POLÍTICA DE GARANTÍA
- ALCANCE DE LA GARANTÍA
5.11 STORE VENEZUELA garantiza que los productos comercializados a través de sus canales oficiales son nuevos, originales y cumplen con estándares de calidad del fabricante.
La garantía aplica únicamente por defectos de fabricación.
- PERÍODO DE GARANTÍA
El período de garantía dependerá del tipo de producto y del fabricante.
En caso de no indicarse lo contrario, el período estándar será de:
30 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto.
Algunos productos podrán contar con garantía directa del fabricante, cuyo período será informado al momento de la compra.
- CONDICIONES PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA
Para solicitar garantía, el cliente deberá:
- Presentar factura o comprobante de compra
- Entregar el producto con su empaque original (cuando aplique)
- Entregar todos los accesorios incluidos
- Notificar la falla dentro del período de garantía
VENETAC / SRT Consultores evaluará el producto para verificar el origen del defecto.
- PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA
Una vez recibido el producto:
- Se realizará una revisión técnica.
- Se determinará si el daño corresponde a defecto de fabricación.
- Se procederá según corresponda con:
- Reparación del producto
- Reemplazo del producto
- Nota de crédito (si no hay disponibilidad)
El proceso puede tardar entre 5 y 20 días hábiles dependiendo del tipo de producto.
- EXCLUSIONES DE GARANTÍA
La garantía no aplica en casos de:
- Uso indebido o incorrecto del producto
- Desgaste natural por uso
- Daños por golpes, caídas o humedad
- Manipulación o reparación por terceros no autorizados
- Alteración o eliminación de etiquetas o números de serie
- Daños causados por transporte no gestionado por la empresa
- PRODUCTOS SIN GARANTÍA
Por razones de seguridad e higiene, algunos productos podrán no aplicar para garantía o cambio una vez entregados. Esta condición será informada al momento de la compra.
- COSTOS DE TRANSPORTE POR GARANTÍA
- Si la falla es de fabricación: el transporte será cubierto por VENETAC / SRT Consultores.
- Si no aplica garantía: el transporte será asumido por el cliente.
- LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La garantía cubre únicamente la reparación o reemplazo del producto.
No cubre daños indirectos, pérdidas económicas o lucro cesante.- CONTACTO
Para gestionar garantías, el cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales disponibles en el sitio web.