POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
- ALCANCE DEL SERVICIO
SRT Consultores realiza envíos de productos y equipamiento dentro del territorio de la República Bolivariana de Venezuela. En casos específicos, podrán gestionarse envíos internacionales previa coordinación directa con el cliente.
- PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los pedidos serán procesados una vez confirmado:
- Pago del producto o servicio (cuando aplique)
- Disponibilidad de inventario
- Validación de datos de entrega
El tiempo de procesamiento puede variar entre 24 y 72 horas hábiles.
- TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos estimados de entrega son:
Caracas y Área Metropolitana
Entre 1 y 3 días hábiles.
Ciudades principales del país
Entre 2 y 5 días hábiles.
Zonas remotas o de difícil acceso
Entre 3 y 7 días hábiles o según disponibilidad del operador logístico.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como clima, logística, seguridad o disponibilidad de transporte.
- COSTOS DE ENVÍO
El costo del envío será calculado según:
Ciudad o región de destino
Peso y dimensiones del paquete
Tipo de servicio seleccionado
Operador logístico disponible
El monto será informado al cliente antes de confirmar el pedido.
- DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente proporcionar:
Dirección completa y correcta
Punto de referencia
Número de contacto activo
SRT Consultores no se responsabiliza por retrasos derivados de direcciones incorrectas o incompletas.
- INTENTOS DE ENTREGA
Se realizarán hasta dos intentos de entrega.
Si no es posible completar la entrega:
El pedido podrá ser reprogramado.
Podrán generarse costos adicionales de envío.
- RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Al recibir el pedido, el cliente debe verificar:
Estado del empaque
Integridad del producto
Correspondencia con la factura
Si detecta alguna irregularidad, debe notificarla inmediatamente.
- RETRASOS O EVENTOS DE FUERZA MAYOR
SRT Consultores no será responsable por retrasos ocasionados por:
Situaciones de seguridad
Fallas de transporte
Condiciones climáticas
Problemas logísticos externos
Decisiones gubernamentales o restricciones operativas
- ENVÍOS INTERNACIONALES (SI APLICA)
Para envíos fuera de Venezuela:
El cliente asumirá impuestos, aranceles y trámites aduanales.
Los tiempos de entrega dependerán del país destino y operador logístico.
- CONTACTO Y SOPORTE DE ENVÍOS
Para consultas sobre envíos, entregas o seguimiento de pedidos, el cliente deberá comunicarse mediante los canales oficiales disponibles en el sitio web.
11. ENVÍOS U EMPRESAS DE TRANSPORTE
Las entregas de nuestros pedidos son realizadas por empresas de transporte independientes: Chamo Express, para entregas mediante motorizados en Caracas, y Ziegler Logistics & Company, para envíos al resto de Venezuela, según cobertura y disponibilidad.
Nuestra tienda se encarga de preparar, verificar y embalar adecuadamente cada pedido, así como de entregarlo al transportista. Una vez recibido por la empresa de transporte, el traslado, la custodia y la entrega quedan a cargo de dicho operador.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por circunstancias operativas del transportista. Cualquier retraso, pérdida o daño atribuible al transporte será objeto de un reclamo ante la empresa responsable. Nuestra tienda facilitará los comprobantes del despacho y acompañará al cliente en la gestión del reclamo.
Estas condiciones no limitan los derechos del consumidor ni las responsabilidades que legalmente correspondan a nuestra tienda.